Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Dr. Tomás Mitrano, cirujano dentista, con atención en Clínica Smiling, Camino El Alba 9500, Of. B-018, Las Condes, Santiago.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@drmitrano.cl o por WhatsApp al +56 9 4639 9303.

02Datos que recopilamos

Datos que nos entregas tú

• Formulario de contacto y correo: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
• WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre visible de tu perfil y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Llamadas: tu número de teléfono y la información que compartas para coordinar tu atención.

Agendamiento de citas

Las citas se reservan en la plataforma de agenda de Healthatom. Los datos que ingresas allí se tratan para gestionar tu reserva y se rigen también por las condiciones y la política de privacidad de esa plataforma.

Datos de navegación

Cuando visitas el sitio, se recopila de forma automática información técnica como las páginas que visitas, el tipo de dispositivo y navegador, tu ubicación aproximada y el origen de tu visita (por ejemplo, un buscador o una red social). Ver Cookies y medición.

03Datos de salud

Este sitio y nuestros canales digitales no están pensados para recibir información clínica. Te pedimos no enviar antecedentes de salud, exámenes ni imágenes clínicas que no sean necesarios para coordinar tu primera evaluación.

La información clínica que se genera durante tu atención se registra en tu ficha clínica, que es reservada y se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

04Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y solicitudes.
• Coordinar, confirmar o reprogramar citas de evaluación.
• Darte información sobre los tratamientos que consultaste.
• Dar seguimiento a una solicitud que iniciaste tú.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Medir el resultado de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante en Google, Facebook e Instagram.

Tratamos tus datos porque son necesarios para responder lo que tú nos solicitas o porque nos has dado tu consentimiento. No vendemos tus datos personales.

05Atención automatizada

Algunas respuestas iniciales por WhatsApp pueden generarse con apoyo de sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial, para responderte más rápido y orientar tu consulta. Cuando la solicitud lo requiere, la conversación la revisa o continúa una persona del equipo.

Este canal entrega orientación general y coordinación de citas. No reemplaza una evaluación clínica presencial ni constituye un diagnóstico o una indicación odontológica.

06Cookies y medición

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, medir las visitas y evaluar nuestras campañas. Entre ellas:

• Google Tag Manager y Google Analytics: miden cómo se usa el sitio.
• Píxel de Meta: mide los resultados de los anuncios en Facebook e Instagram y permite mostrar publicidad a personas que visitaron el sitio.
• Google Maps: el mapa de ubicación puede usar cookies propias de Google.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes desactivar la medición de Google Analytics con el complemento de inhabilitación de Google y ajustar tus preferencias de anuncios en Meta y Google.

07Con quién compartimos datos

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para atenderte o para operar nuestros canales:

• Clínica Smiling, donde se realiza tu atención, para coordinar tu cita.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios: alojamiento del sitio, WhatsApp y Meta, Google, la plataforma de agenda Healthatom y herramientas de gestión de contactos.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Chile. En esos casos, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de protección.

08Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para responder tu consulta, gestionar tu solicitud, mantener la continuidad de tu atención o cumplir obligaciones legales y asistenciales.

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o uso indebido. Los mensajes por WhatsApp se rigen también por las políticas de WhatsApp y Meta.

09Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, Ley 21.719), puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir o actualizar datos incorrectos.
• Supresión: eliminar tus datos, cuando corresponda.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como la publicidad.
• Portabilidad y bloqueo: en los términos que establezca la ley vigente.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@drmitrano.cl o por WhatsApp con el mensaje “Quiero eliminar mis datos” o el derecho que quieras ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales o asistenciales, como la conservación de la ficha clínica.

10Menores de edad

Si la consulta es para una persona menor de edad, debe hacerla su madre, padre o tutor legal.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de su última actualización.